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德律风CATI拜候界说:

CATI体系即计较机赞助德律风查询拜访体系(Computer-Assisted Telephone Interviewing System),也称为电脑赞助德律风查询拜访体系,是操纵计较机赞助德律风查询拜访而开辟的查询拜访拜候功课体系。
CATI体系凡是的任务情势是:访员坐在计较机前,面临屏幕上的问卷,向德律风劈面的被访者读出题目,并将受访者的回覆成果经由进程鼠标或键盘记实到计较机中去;督导在别的一台计较机前对全部拜候任务停止现场监控。经由进程该体系查询拜访者能够或许以更短的时候,更少的用度,取得加倍优良的拜候数据。所得数据可被各种统计软件间接操纵。

CATI的成长:

早在1927年,柯乐利查询拜访公司(Crossley Survey, Inc.)就在44个都会实现了三万个德律风样本的拜候,停止播送收听率的调研。这该当算是较早接纳德律风体例停止调研的了。
1970年,CATI在美国呈现。访员在德律风拜候时,能够或许同步将数据录入电脑,并且实现对数据录入和统计的同步整合。
1975年,加利福尼亚大学洛杉矶分校(University of California at Los Angeles)将CATI体系操纵于讲授钻研。
美国直到1980年初期CATI体系才有较冲破性的成长,他们操纵敏捷统合CATI体系,操纵计较机处置派员访查和邮寄问卷,亦即夹杂查询拜访(mixed survey),此刻己有很多构造及当局接纳这类体系。今朝CATI体系研发则是朝向简略化,电访员只需戴着耳机式德律风坐在计较机终端机或微电脑前,查询拜访的题目显现在计较机屏幕上,电访员可依计较机屏幕上的题目读给受访者,并将受访者的回覆借着计较机键盘输出。
CATI在西欧发财国度已成长了三十多个年初,很多国度半数以上的拜候均经由进程CATI实现,有些国度CATI拜候量乃至高达95%。据材料显现,美国的一家市场钻研公司CATI的拜候坐席竟多达550个。CATI手艺在外洋之以是如斯风行,一方面得益于德律风的高进步率,别的一方面也是迫于都会入户拜候胜利率愈来愈低的近况。
在中国,直到1987年,德律风查询拜访才起头被一些专业查询拜访机构操纵,首要用于民心考试和媒体打仗率的钻研。1999年,四川卫视操纵本地的德律风搜集停止收视笼盖率查询拜访;2000年春节,央视春节晚会对收视率停止了立即查询拜访。
进入2004年,CATI在中国也已取得了较为普遍操纵,专业市场钻研机构、高档院校、当局构造、社科院、卫朝气构、大型企业、呼唤中间等都呈现了CATI体系的身影。CATI被他们操纵于品牌着名度钻研、产物渗入率钻研、品牌市场据有率钻研、产物告白达到率钻研、告白投放后的成果跟踪钻研、破费习气钻研、破费者糊口形状钻研、主顾对劲度查询拜访、办事品质跟踪查询拜访、产物(包管)挂号、家庭用品测试、推举民心考试、安康题目查询拜访,和客户回访、德律风营销等诸多范畴。
当今CATI已慢慢成为各种大面积调研勾当不可贫乏的一种调研平台,并逐步鞭策我国调研行业的改革。

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  • 拜候员遴选:在德律风拜候后期一一遴选通俗话标准、语音美好、有亲和力、能享乐刻苦、干事当真的拜候员。
  • 拜候员技术培训:拜候员需接管过严酷培训,熟习CATI体系操纵及拜候技能,进步拜候的胜利率。
  • 拜候员内容培训:拜候员必须周全领会查询拜访的方针和背景,出格是查询拜访内容所设想的行业相干专业常识。
  • 拜候员试访:式拜候前试访练习训练,领会拜候员对查询拜访背景、拜候技能和对问卷内容的把握水平和谙练水平。做细做足试访任务对德律风拜候成败与否起着很是首要的感化。
  • 督导现场节制:1-2名督导停止现场巡查,实时改正拜候员不标准的询题目目体例和记实体例,实时处置拜候进程中不可预感的突发题目,保障拜候实行普通有序停止。
  • 现场监听:支配专人对拜候进程的灌音停止抽查,把握拜候员的特性题目和特性题目,并针对这些题目集合拜候员再次培训,确保拜候员在同一口径的标准操纵法式下搜集信息对样本量少。

长处

德律风拜候的长处在于速率快、样本代表性强、拜候品质轻易节制。普通来讲,能够或许停止真正有代表性抽样的数据收罗体例只需入户拜候与德律风拜候。因为入户拜候打仗率较低,是以,德律风拜候就成了样本代表性最强的数据收罗体例。
CATI体系与传统面访体例比拟,CATI具备以下几个首要特色:
速率快,进步效力:省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又吃力的进程,钻研职员只需在查询拜访竣事后几分钟或几非常钟内便可拿到查询拜访数据。这在某些时效性请求较高的查询拜访中,更突显其优胜性。
品质高:因为事前可对计较机停止设置,可防止一些因跳问线路或遴选答项毛病而致使的数据过失或丧失;别的,因为统统拜候记实(包含灌音记实)全程都能够或许保管在体系中,且拜候进程一直处于督导职员的全程监控当中,是以不会呈现拜候员做弊景象。
矫捷和可控性强:接纳CATI体系,可对问卷中遴选题选项的呈现挨次停止随机设置,以确保其随机性,防止呈现体系偏差;别的,因为CATI拜候是在督导可视可控的空间环境下同一停止,是以能够或许对拜候员的统统行动和名方针停顿停止当令的监视和调控。
本钱低:接纳CATI体系,可省去交通费、礼物费和问卷印刷费等。据测算:实现一样查询拜访名目,CATI所破费的用度要比面访低30%摆布。

毛病谬误

查询拜访内容不能过量、过于庞杂。凡是环境,德律风拜候的时候不宜跨越20分钟,内容普通为大都被访者所熟习或懂得。
不能出示图片和庞杂的观点申明,对比拟笼统的测试难以停止;
被访者半途拒访后不易实现拜候,对拜候员的相同技能请求较高。

市场查询拜访:

  • 主顾对劲度查询拜访
  • 办事品质跟踪查询拜访
  • 媒体笼盖率、打仗率
  • 住民破费看法和糊口形试
  • 告白达到率,告白成果查询拜访
  • 采办与操纵习气。破费习气、立场钻研
  • 产物品牌着名度、市场渗入率和市场据有率
  • 首要拜托工具是工商企业、媒体单元和钻研机构

社情民心/行业行风查询拜访:

  • 包含政策通明度、办事法式和办事效力和办事职员任务立场,住民对市政扶植、环境办理、治安环境和失业、教导、住房近况的评估。
  • 此类查询拜访首要由受各级当局和行业主管部分拜托,如工商,税务,公安等。

客户邀约:

  • 约请方针客户参与营业推介会、产物申明会、招商洽商、各种培训/钻研会、约请客户参与促销勾当、电视节目勾当等

德律风营销(外呼):

  • 促销信息的宣布、德律风跟踪回访客户、寻觅方针客户、产物办事倾销等。
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